本文主要介绍 Android 与 iOS 端几类常见问题及相应解决方案。
出现“no v4 play info”异常？
通过 FileId 播放时，需要首先使用 Adaptive-HLS(10) 转码模板对视频进行转码，或者使用播放器签名 psign 指定播放的视频，否则可能导致视频播放失败。在未开启防盗链进行播放的过程中，如果出现了“no v4 play info”异常，建议您使用 Adaptive-HLS(10) 转码模板对视频进行转码，或直接获取源视频播放链接通过 URL 方式进行播放。具体操作方法参见 通过 FileId 播放（点播）。
如何提取播放器日志进行错误反馈？
播放器 SDK 默认把运行的 log 输出到本地文件，腾讯云技术支持 在帮忙定位问题时，需要这些运行 log 分析问题。可以通过 此教程 进行 log 提取。
如何拉取腾讯云的媒资进行播放？
出于安全的考虑，目前没有提供从 App 直接拉取腾讯云媒资的接口。您需要通过 App>App 服务后台>腾讯云这个路径拉取腾讯云的媒资。后台服务可以调用云 API：搜索媒体信息接口，获取列表。
在手机上使用网络代理或者抓包工具导致视频播放失败怎么处理？
手机设置 http 代理的时候，需要把 localhost 设置为绕过代理。Android 手机设置举例： 手机设置 > WIFI 设置 > 对应的 WIFI 链接 > 进入高级设置页 > 手动设置 http 代理下面有个绕过代理的框，填入 localhost。
TV 或 iOS 首次启动 App，播放提示 startPlay error, licence check failed(-5)!，播放视频失败？
如果您的应用需要在系统启动后，网络还未连接的情况下，例如：TV 或车机系统启动后网络要过一段时间才可以使用， 或者 iOS App 安装后首次启动还未进行联网授权，马上使用播放进行播放视频。 此时可能由于 App 还不能联网，导致 License 加载验证失败，播放视频失败。您可以额外集成离线 License 文件，把 License 和应用打包在一起，保证首次启动 App 时播放视频成功。详细步骤如下：1. 提取到 LicenseUrl， 粘贴到浏览器，把 License 文件下载到本地，并重命名为 TXLiveSDK.licence。2. Android 端把 License 文件放置在 assets 目录；iOS 端放置在工程目录下，即[NSBundle mainBundle] 能读取的地方。注意：License 的文件名称和存放路径一定要正确，否则会加载失败。
Android SDK
播放过程中没有画面怎么处理？
请检查 SurfaceView 或 TextureView 是否绑定了 TXVodPlayer 对象。
如何减少包体积？
如果之前没有使用过9.4以及更早版本的 SDK 的 下载缓存功能（TXVodDownloadManager 中的相关接口），并且不需要在9.5及后续 SDK 版本播放9.4及之前缓存的下载文件，可以不需要该功能的 so 文件，以减少安装包的体积。例如：在9.4及之前版本使用了 TXVodDownloadManager 类的 setDownloadPath 和 startDownloadUrl 函数下载了相应的缓存文件，并且应用内存储了 TXVodDownloadManager 回调的 getPlayPath 路径用于后续播放，这时候需要 libijkhlscache-master.so 播放该 getPlayPath 路径文件，否则不需要。可以在 app/build.gradle 中添加：
packagingOptions { exclude "lib/armeabi/libijkhlscache-master.so" exclude "lib/armeabi-v7a/libijkhlscache-master.so" exclude "lib/arm64-v8a/libijkhlscache-master.so"}
如果您的 App 只在中国大陆地区使用，可以打包 armeabi-v7a 和 arm64-v8a 两个架构的 so 文件，或者只打包 jar，安装后动态下载 so 文件。具体教程请参见 如何缩减安装包。
如何减少控制台 log 输出？
10.2 版本开始，可以通过设置 LogLevel，把不需要关注的 log 过滤掉：TXLiveBase.setLogLevel(TXLiveConstants.LOG_LEVEL_DEBUG)。
当播放视频时，如果用户锁屏或将应用程序退到后台，可能会导致播放器被系统杀掉或禁止联网，如何处理？
为了避免这种情况，可以在 App 内使用前台服务。关于如何使用前台服务，可以参考官方文档。
iOS SDK
播放控制面板显示不出来
播放控制面板显示是通过 MPNowPlayingInfoCenter 来显示的，通过设置 nowPlayingInfo 属性可以更新标题、图片以及设置声音大小等，具体可以参见 SuperPlayer Demo。
减少控制台 log 输出
可以通过设置 TXLiveBase.h 中的 setLogLevel 接口来设置 LogLevel，[TXLiveBase setLogLevel:LOGLEVEL_DEBUG] ，数值越大输出的日志越少，即： 0 （ 输出所有级别的日志）～ 6（不输出任何日志），具体可以参见 TXLiveBase.h。
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